Vær oppmerksom på at tilgjengelige gjenopprettingsalternativer er avhengig av hva som tidligere ble satt opp for kontoen din. Gjenopprettingsalternativer kan være et bekreftet mobiltelefonnummer, en bekreftet e-postadresse, appen Google Authenticator eller en sikkerhetsnøkkel.
Hvis du bruker to-trinnsbekreftelse, må du bekrefte identiteten din med to faktorer før du gjenoppretter kontoen.
Problem | Tilleggsopplysninger | For å løse |
---|---|---|
Feil brukernavn eller passord | Husk at passord skiller mellom store og små bokstaver | Gjenoppretting av konto |
Ubekreftet konto | Identiteten din må bekreftes via e-post eller mobiltelefon før du bruker kontoen. |
|
Ungdomskonto | Basert på lovene der du bor kan det hende du trenger foreldres samtykke før kontoen din blir aktiv. |
|
Hvis du ikke oppga medlemsnummeret under registreringen, vil du ikke kunne få tilgang til verktøy som krever medlemsopplysninger.
Følg trinnene for å legge til medlemsnummeret på kontoen din:
Medlemsnummeret ditt (MRN) finner du på tempelanbefalingen, på et individuelt ordinanssammendrag, eller du kan få det av en menighetssekretær eller andre ledere i Kirken.
Denne meldingen indikerer at en annen konto er knyttet til dette gjenopprettingsalternativet. Det er mulig at du har to Kirke-kontoer eller har delt dette gjenopprettingsalternativet med et familiemedlem.
Bruk Kontogjenoppretting for å identifisere kontoen(e) som bruker denne informasjonen.
For kontosikkerhet anbefaler vi at du ikke deler e-postadresse eller telefonnummer med en annen konto.
Medlemsnummeret ditt (MRN) finner du på tempelanbefalingen, på et individuelt ordinanssammendrag, eller du kan få det av en menighetssekretær eller andre ledere i Kirken.
Det er viktig å koble medlemsnummeret til din Kirke-konto slik at du kan få tilgang til verktøy som krever medlemsopplysninger, som for eksempel den lokale medlemslisten, kalenderen og andre av Kirkens verktøy.
Problem | Løsning |
---|---|
Koden kom, men fungerer ikke | I feilmeldingen som vises, ber du om en ny kode. |
Koden kom aldri | Logg inn på kontoen din. Under overskriften Kontaktinnstillinger velger du Mobiltelefon. Dobbeltsjekk telefonnummeret ditt, og bruk så alternativet på denne siden til å be om en ny kode. |
Kode utløpt | I feilmeldingen som vises, ber du om en ny kode. |
Google Voice-nummer | Hvis du bruker et Google Voice-nummer (eller tilsvarende), fungerer det ikke med Kirke-konto. |
Problem | Løsning |
---|---|
E-postmeldingen kom aldri | Logg inn på kontoen din. Under overskriften Kontaktinnstillinger velger du E-postadresse. Dobbeltsjekk e-postadressen din, og bruk så alternativet på denne siden til å be om en ny e-postmelding. |
Kode utløpt | I feilmeldingen som vises, ber du om en ny kode. |
Når du har logget inn, finner du "Mobiltelefon" under overskriften "Kontaktinnstillinger". Skriv inn det nye telefonnummeret og trykk på Lagre. Følg instruksjonene på siden for å bekrefte telefonnummeret.
Vær oppmerksom på at dette telefonnummeret KUN brukes til gjenoppretting og kommunikasjon fra Kirke-konto. Snakk med menighetssekretæren eller en annen leder i Kirken om å oppdatere telefonnummeret ditt i den lokale medlemslisten.
Når du har logget inn, finner du "E-postadresse" under overskriften "Kontaktinnstillinger". Skriv inn din nye e-postadresse og trykk på Lagre. Følg instruksjonene på siden for å bekrefte e-postadressen.
Vær oppmerksom på at endring av e-postadresse i Kirke-konto automatisk vil oppdatere den i hele Kirkens system, også den lokale medlemslisten.
To-trinnsbekreftelse er en ekstra sikkerhetsfunksjon for din Kirke-konto som bidrar til å hindre andre i å bruke kontoen, selv om de vet passordet. Du kan sette opp så mange alternativer du ønsker.
Ytterligere faktorer for å bekrefte identiteten din kan være å svare på en Push-varsling på mobilenheten din, legge inn en kode generert gjennom Google Authenticator-appen, legge inn en kode mottatt via SMS-melding eller trykke på en sikkerhetsnøkkel-enhet.
Metode | Hvem kan bruke det? | Hvordan det fungerer |
---|---|---|
Okta Verify-appen | Apple-eller Android-enhet med Internett-tilgang og/eller mobiltjeneste | Enheten din får tilsendt en Push-varsling du må svare på. Hvis du ikke har mobildekning, kan du bruke en kode som finnes i appen i stedet. |
Google Autentiseringsapp eller EGP-brikke | Apple- eller Android-enhet med Google Authenticator-appen | Tast inn den sekssifrede koden fra Google Authenticator-appen. |
Sikkerhetsnøkkel | De fleste sikkerhetsnøkkel-enheter kan brukes, for eksempel YubiKey | Sett sikkerhetsnøkkel-enheten i USB-porten på datamaskinen. Trykk på sikkerhetsnøkkelen når du blir bedt om det. |
Tekstmelding | Mobile enheter som støtter tekstmeldinger | Tast inn den sekssifrede koden som kommer via SMS. |