請注意:可用的復原選項取決於你先前在帳號中的設定。復原選項可能包含已驗證的行動電話號碼、已驗證的電子郵件地址、Google Authenticator應用程式、或安全性金鑰。
若你有使用雙步驟驗證,系統便會要求你在恢復帳號之前先進行雙重要素驗證。
問題 | 額外資訊 | 解決 |
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用戶名或密碼不正確 | 請記得密碼有區分大小寫 | 恢復帳號 |
尚未驗證的帳號 | 使用你的帳號之前,你必須先透過電子郵件或手機驗證身分。 |
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青少年的帳號 | 你所在地點的法律可能會要求你需要先取得父母的同意,才能啟用你的帳號。 |
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如果你在註冊帳號時尚未輸入教籍紀錄號碼(MRN),你就無法存取需要教籍資訊的工具。
若要將教籍紀錄號碼加入至你的帳號中,請照下列步驟操作:
你可以在你的聖殿推薦書上找到你的教籍紀錄號碼,也可以詢問你的支會文書或其他教會領袖。
若收到此信息,表示有另一個帳號連結至此復原選項。可能是因為你有重複的教會帳號,或是你和某位家人共享這個復原選項。
利用復原帳號來找出使用此資訊的帳號。
為了確保帳號的安全,我們建議你不要與其他帳號共用電子郵件地址或電話號碼。
你可以在你的聖殿推薦書上找到你的教籍紀錄號碼,也可以詢問你的支會文書或其他教會領袖。
將MRN連結至你的教會帳號是很重要的,因為這樣你才能存取需要教籍資訊的工具,像是當地名錄、行事曆和其他教會工具。
問題 | 解決方法 |
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收到了驗證碼卻無法使用 | 在所顯示的錯誤信息中,要求一組新的驗證碼。 |
沒有收到驗證碼 | 登入你的帳號。在「聯絡設定」標題下,選取「手機」。重複確認你的電話號碼,然後使用此頁面上的選項來要求一組新的驗證碼。 |
驗證碼逾期 | 在所顯示的錯誤信息中,要求一組新的驗證碼。 |
Google語音號碼 | 如果你使用Google語音號碼(或類似的號碼),就無法驗證教會帳號。 |
問題 | 解決方法 |
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沒有收到電子郵件 | 登入你的帳號。在「聯絡設定」標題下,選取「電子郵件地址」。重複確認你的電子郵件地址,然後使用此頁面上的選項來要求一封新的電子郵件。 |
驗證碼逾期 | 在所顯示的錯誤信息中,要求一組新的驗證碼。 |
登入之後,找出"聯絡設定"標題下的"手機"。輸入你的新電話號碼,然後按「儲存」。依照頁面上的提示來驗證電話號碼。
請注意:此電話號碼僅用於教會帳號復原和通訊之用。請與你的支會文書或其他教會領袖聯絡,來更新你在當地名錄中的電話號碼。
登入之後,找出"聯絡設定"標題下的"電子郵件地址"。輸入你的新電子郵件地址,然後按「儲存」。依照頁面上的提示來驗證電子郵件地址。
請注意:若在教會帳號中變更你的電子郵件地址,則該變更也會自動在整個教會系統中更新,包括你的當地名錄在內。
雙步驟驗證是你的教會帳號的額外安全保障,能防止任何人使用你的帳號;即使他們知道你的密碼也無法使用。你想設定多少個選項都可以。
驗證你的身分的額外要素可能包括:在你的行動裝置上回應一則推播通知、輸入Google Authenticator應用程式所產生的安全碼、輸入透過簡訊傳送的驗證碼或輕觸安全性金鑰裝置。
方法 | 誰能使用? | 運作方式 |
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Okta Verify應用程式 | 有網路連線和/或行動數據服務的Apple或Android裝置 | 系統已傳送一則推播通知至你的裝置上,等待你的回應。如果沒有手機信號,你也可以輸入應用程式提供的代碼。 |
Google Authenticator 應用程式或一次性密碼小型裝置(OTP Fob) | 有Google Authenticator應用程式的Apple或Android裝置。 | 輸入Google Authenticator應用程式所提供的六位數驗證碼。 |
安全性金鑰 | 大部分的安全性金鑰裝置都可以使用,像是YubiKey等等。 | 將安全性金鑰裝置插入你電腦的USB連接埠。提示跳出時,輕觸安全性金鑰。 |
文字信息 | 支援簡訊的行動裝置 | 輸入透過簡訊傳送的六位數驗證碼。 |