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Aiuto
Problemi con l’accesso
- Nella pagina Accedi, tocca "Hai bisogno di aiuto per effettuare l’accesso?" e poi "Hai dimenticato la password?" per aprire il Recupero dell’account.
- Inserisci il tuo numero di cellulare o il tuo indirizzo e-mail e tocca “Continua”.
- Segui le indicazioni per aggiornare la password.
Nota bene che le Opzioni di recupero disponibili dipendono dalle precedenti impostazioni del tuo account. Le Opzioni di recupero possono includere la verifica via cellulare, la verifica via e-mail, l’applicazione Google Authenticator o un codice di sicurezza.
Se stai usando il metodo di verifica in due passaggi, dovrai verificare la tua identità tramite due passaggi prima di recuperare il tuo account.
| Problema | Ulteriori informazioni | Da risolvere |
|---|---|---|
| Nome utente o password errati | Ricorda che le password riconoscono maiuscole e minuscole | Recupero del conto |
| Account non verificato | La tua identità deve essere verificata tramite e-mail o cellulare prima di poter usare l’account. |
|
| Account per i giovani | In base alle leggi della località in cui vivi, potresti aver bisogno del consenso dei genitori prima che il tuo account diventi attivo. |
|
Se il tuo numero di archivio (MRN) non è stato inserito durante la registrazione, non potrai accedere agli strumenti che richiedono informazioni sull’appartenenza alla Chiesa.
Per aggiungere il tuo numero di archivio al tuo account fai quanto segue:
- Accedi all’Account della Chiesa
- Sotto l’intestazione "Profilo" seleziona "Appartenenza".
- Inserisci il tuo numero di archivio e la tua data di nascita.
Il tuo numero di archivio è riportato sulla tua raccomandazione per il tempio oppure può essere ottenuto tramite l’archivista del rione o altro dirigente della Chiesa.
Problemi di registrazione
Questo messaggio indica che c’è un altro account collegato a questa opzione di recupero. È possibile che tu abbia creato un account doppio o che abbia condiviso questa opzione di ripristino con un altro componente della famiglia.
Utilizza l’opzione Recupero account per individuare gli account che usano queste informazioni:
Per la sicurezza del tuo account ti raccomandiamo di non condividere il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono con un altro account.
Il tuo numero di archivio è riportato sulla tua raccomandazione per il tempio oppure può essere ottenuto tramite l’archivista del rione o altro dirigente della Chiesa.
È importante collegare il tuo numero di archivio al tuo Account della Chiesa per potere accedere agli strumenti che richiedono informazioni sull’appartenenza alla Chiesa, come la Rubrica locale, il Calendario e altri strumenti della Chiesa.
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Il codice è arrivato, ma non funziona | Nel messaggio di errore che appare, richiedi un nuovo codice. |
| Il codice non è mai arrivato | Accedi al tuo account. Sotto l’intestazione Impostazioni di contatto, seleziona Cellulare. Ricontrolla il tuo numero di telefono, poi usa l’opzione contenuta in questa pagina per richiedere un nuovo codice. |
| Codice scaduto | Nel messaggio di errore che appare, richiedi un nuovo codice. |
| Numero di Google Voice | Se stai usando un numero di Google Voice (o un suo equivalente), non funzionerà con l’Account della Chiesa. |
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| L’e-mail non è mai arrivata | Accedi al tuo account. Sotto l’intestazione Impostazioni di contatto, seleziona Indirizzo e-mail. Ricontrolla il tuo indirizzo e-mail, poi usa l’opzione contenuta in questa pagina per richiedere un nuovo codice. |
| Codice scaduto | Nel messaggio di errore che appare, richiedi un nuovo codice. |
Aggiorna le impostazioni dell’account
Dopo avere effettuato l’accesso, trova la voce "Cellulare" sotto l’intestazione "Impostazioni di contatto". Inserisci il tuo nuovo numero di telefono e tocca Salva. Segui i suggerimenti contenuti nella pagina per verificare il numero di telefono.
Nota bene che questo numero di telefono viene usato SOLO per il recupero dell’Account della Chiesa e per le relative comunicazioni. Assieme all’archivista del tuo rione o a un altro dirigente della Chiesa, aggiorna il tuo numero di telefono nella Rubrica locale.
Dopo avere effettuato l’accesso, trova la voce "Indirizzo e-mail" sotto l’intestazione "Impostazioni di contatto". Inserisci il tuo nuovo indirizzo e-mail e tocca Salva. Segui le indicazioni che compaiono nella pagina per verificare l’indirizzo e-mail.
Nota bene che se cambi il tuo indirizzo e-mail nell’Account della Chiesa questo verrà automaticamente aggiornato in tutto il sistema della Chiesa, inclusa la Rubrica locale.
Account di minori
- Minore di 18 anni
- Non sposato/a
- Essere indicato/a come tuo/a figlio/a sul suo certificato di appartenenza
- Figurare nella stessa famiglia sul suo certificato di appartenenza
Verifica in due passaggi
La verifica in due passaggi è un ulteriore procedimento di sicurezza per il tuo Account della Chiesa che impedisce a chiunque di utilizzare il tuo account pur conoscendone la password. Puoi decidere di impostare tutte le opzioni che desideri.
Eventuali altri passaggi per verificare la tua identità potrebbero essere rispondere a una notifica push sul tuo dispositivo mobile, inserire un codice generato tramite l’applicazione Google Authenticator, inserire un codice ricevuto tramite SMS o da un dispositivo che dà un codice di sicurezza.
| Metodo | Chi può usarlo? | Come funziona |
|---|---|---|
| Applicazione Okta Verify | Dispositivo Apple o Android con accesso a Internet e/o servizio di telefonia mobile | Il tuo dispositivo riceve una notifica push a cui rispondere. Se invece non c’è copertura telefonica, puoi inserire un codice che si trova nella app. |
| Applicazione Google Authenticator o chiavetta OTP | Dispositivo Apple o Android con l’applicazione Google Authenticator. | Inserisci il codice a sei cifre fornito dall’applicazione Google Authenticator. |
| Codice di sicurezza | Si può usare la maggior parte delle chiavette di sicurezza, come YubiKey. | Inserisci la chiavetta di sicurezza in una porta USB del tuo computer. Tocca la chiavetta di sicurezza quando ti viene chiesto. |
| SMS | Dispositivi mobili che supportano la messaggistica | Inserisci il codice a sei cifre che arriva tramite SMS. |
- appartieni a un gruppo per cui è necessaria la verifica in due passaggi. Per esempio, alcuni dipartimenti di dipendenti della Chiesa.
- L’applicazione a cui stai cercando di accedere richiede la verifica in due passaggi.
- Hai optato per l’utilizzo della verifica in due passaggi per tutte le applicazioni. Per optare per l’utilizzo della verifica in due passaggi, vai sull’Account della Chiesa e seleziona "Verifica in due passaggi" dal menu di navigazione.